منصّة إدارة الخدمات الميدانية لتاترا
نظرة عامة على المشروع
تدير تاترا صيانة المرافق في مختلف الرياض، وترسل الفنيين إلى مواقع العملاء لأعمال الإصلاح والصيانة الدورية. بنى الصندوق الرقمي منصّةً من ثلاثة أجزاء — تطبيق العميل، وتطبيق الفنّي، وبوّابة الويب — حلّت محل عمليتهم المتفرقة القائمة على الهاتف وجداول البيانات.
التحدي
كانت تاترا تخسر إيرادات من طرفي العملية معاً. كانت طلبات الخدمة تصل عبر قنوات متفرقة دون استقبال منظّم، فتبرد الفرص قبل أن يتابعها أحد، وكان الإنفاق التسويقي يجلب استفسارات لا تستطيع الشركة تحويلها بثبات إلى عملاء فعليين.
أما ميدانياً، فكان الإرسال وحالة المهام وتقارير الإنجاز تسير على المكالمات والتنسيق اليدوي. يقضي موظّفو المكتب أيامهم في ملاحقة التحديثات بدل إدارة الأعمال، وليس لدى الإدارة رؤيةٌ موثوقة لما يجري في الموقع في أي لحظة.
ما أنجزناه
سلّم الصندوق الرقمي منصّةً من ثلاثة أجزاء بـ React Native والويب، على مدى 4 أشهر بفريق من 5 أشخاص.
لم يكن البناء هو الصعب. الصعب كان رسم سير عمل تاترا الفعلي في إدارة المرافق: كل سيناريو حالة، وكل وضعٍ تمرّ به المهمة، وكل استثناءٍ لا يغطّيه المسار القياسي. عملنا على هذه السيناريوهات مع فريق عمليات تاترا قبل كتابة شيفرة الإنتاج، فطابقت التطبيقات طريقة العمل الفعلية بدل ما يفترضه نظام تذاكر عام. هذا هو الفارق بين برمجية تُنشَر وبرمجية تُستخدم فعلياً.
- 1 تطبيق العميل (iOS وAndroid) — طلبات الخدمة، الحجز، تتبّع المهام، والسجلّ
- 2 تطبيق الفنّي — تكليفات المهام، تحديثات الحالة ميدانياً، وتقارير الإنجاز من الموقع
- 3 بوّابة الويب — إدارة الطلبات، تكليف الفنيين، والإشراف التشغيلي لفريق المكتب
نتائج المشروع
حلّ الاستقبال المنظّم محل القنوات المتفرقة، فباتت الاستفسارات تدخل مساراً منظّماً بدل سجل مكالمات. انتقل الإرسال بعيداً عن التنسيق اليدوي، ما حرّر موظّفي المكتب من ملاحقة التحديثات. والأهم أن الفريق الميداني تبنّى الأداة فعلياً — وهو نمط الفشل الذي عاشته تاترا مرّةً مع نظامٍ سابق لم ينجُ من الاصطدام بالعمل اليومي.
المنصّة تعمل الآن، والتعاون مستمر.
تطبيقات في منصّة واحدة
من الانطلاق إلى الإطلاق
هل أنت مستعد لبدء مشروعك؟
تحدّث إلى فريقنا عمّا تحاول بناءه — سنخبرك بصدق إن كنا الجهة المناسبة لك.
احصل على استشارة مجانية